Vodafone Ukrajina oznamuje začiatok testovania hlasového asistenta, ktorého už môžete počuť, ak zavoláte na kontaktné centrum Vodafone, pričom nejde len o hlasové menu s tónovou voľbou. Hlasový asistent, ktorý dokáže rozpoznať a syntetizovať reč a umožní vám obslúžiť 400-krát viac zákazníkov súčasne v porovnaní s prácou „živého“ operátora.
Asistent môže v závislosti od zvoleného scenára analyzovať požiadavku klienta v reálnom čase a prehrať vopred nahrané linky relevantné pre požiadavku, spojiť sa s operátorom alebo prepojiť hovor na štandardný IVR.
„Chceme si „najať“ umelú inteligenciu, aby zákazníci mohli rýchlo vyriešiť problém, s ktorým volajú, komentoval začiatok testovania Yevhen Bulak, riaditeľ predaja a služieb zákazníkom Vodafone Ukrajina. - Komunikácia s asistentom sa nijako nelíši od komunikácie s bežným operátorom. Klient jednoducho vysloví otázku a hlasový asistent sa mu pokúsi pomôcť. Ak si s úlohou nevie poradiť sám, spojí klienta s operátorom.“
Asistent sa netvári ako robot, ale hovorí ako bežný operátor – aby zákazníci mohli komunikovať ako obvykle. To pomôže asistentovi rýchlo zvládnuť povolanie odborníka na služby zákazníkom. Počas testovacieho obdobia asistent hovorí ženským aj mužským hlasom. Na základe zozbieraného materiálu a reakcie zákazníkov sa vyberie hlas s najpozitívnejšou spätnou väzbou.
V súčasnosti prebieha školiace obdobie: hlasový asistent komunikuje so zákazníkmi z rôznych častí krajiny, študuje nárečia, zvláštnosti reči ľudí rôzneho veku a pohlavia. Vodafone preto tvorí určitú vzorku. Ak zákazník volajúci do kontaktného centra spĺňa jej kritériá, je prepojený s hlasovým asistentom.
Školenie potrvá do októbra 2021. K dnešnému dňu sa zhromaždilo asi 30 2019 hovorov na štúdium. Po zhromaždení dostatočného množstva materiálu bude hlasový asistent schopný plne obsluhovať zákazníkov. Vodafone už pri správe siete využíva umelú inteligenciu. Jeden zo systémov AI, ktorý efektívne funguje od roku XNUMX, teda pomáha vykonávať automatické úpravy siete bez priamej účasti technického personálu.
Prečítajte si tiež: