Rakuten Viber oznamuje spustenie obchodných hovorov na Ukrajine. Ako informovalo tlačové oddelenie spoločnosti, ide o nový nástroj na komunikáciu medzi značkami a ich zákazníkmi v aplikácii. Používatelia budú môcť bezplatne volať na firemné pevné linky a krátke čísla v aplikácii Rakuten Viber aj zo zahraničia.
Ukazujú to prieskumy 91 % spotrebiteľov uprednostňuje značky, ktoré ponúkajú možnosť zavolať alebo poslať správu. Obchodné hovory vo Viberi sa teda stali logickým doplnkom obchodných správ, ktoré sú v aplikácii už dávno dostupné. Vďaka tomuto nástroju si zákazníci môžu sami vybrať kanál, cez ktorý sa im bude najpohodlnejšie kontaktovať so značkou, a firmy získajú nový nástroj na efektívne spracovanie zákazníckych požiadaviek na vhodnom mieste.
Funkcia chatovania umožňuje zákazníkom volať spoločnostiam priamo v aplikácii Rakuten Viber, kde dostávajú špeciálne ponuky, upozornenia na dodaciu dobu alebo dostupnosť produktov. Pohodlie zvyšuje konverziu, otázky zákazníkov sa riešia rýchlejšie a značky dostávajú počas rozhovoru možnosť ponúkať ďalšie služby a produkty.
Nová funkcia bude užitočná aj pri obsluhe zákazníkov, ktorí volajú zo zahraničia, napríklad kvôli komunikácii s bankou alebo hotelom v inej krajine. Obchodné hovory pomáhajú značke zostať v spojení, lepšie zvládať otázky zákazníkov v krízových situáciách a získať konkurenčnú výhodu ponúkaním bezplatnej zákazníckej podpory odkiaľkoľvek na svete.
Niektoré spoločnosti na Ukrajine už prepojili obchodné hovory s pomocou oficiálnych partnerov Rakuten Viber. Medzi nimi aj Oschadbank, ktorá ako prvá banka na svete pridala nový komunikačný kanál v spolupráci s GMS (Global Message Serviceces), sieť lekární „Želáme si zdravie“ – v partnerstve s SMSBAT, a ďalšie.
„Už niekoľko rokov sa naši klienti zaujímajú o možnosť využitia messengerov na komunikáciu s bankou. Teraz, berúc do úvahy prítomnosť veľkej časti klientskej základne v zahraničí, je obzvlášť dôležité mať bezplatný komunikačný kanál, alternatívu k mobilnému, hovorí Anton Tyutyun, podpredseda predstavenstva Oschadbank. "Prevažná väčšina našich zákazníkov používa Viber, takže riešenie pre obchodné hovory nám umožňuje pokryť túto potrebu."
„Rakuten Viber bol pred deviatimi rokmi prvým messengerom, ktorý firmám ponúkal obchodné správy, čím vytvoril nový spôsob komunikácie značiek so zákazníkmi,“ povedala obchodná riaditeľka Rakuten Viber Christina Constandake. „Odvtedy sme vyvinuli robustný ekosystém obchodných správ a teraz ho posúvame o krok ďalej zavedením obchodných hovorov.“
Všetky obchodné hovory budú pre používateľov Rakuten Viber bezplatné, bez ohľadu na miesto. Spoločnosti si budú môcť prepojiť aj číslo call centra a vybrať si nové pre hovory Viber. Na aktiváciu tejto funkcie musí značka napísať tímu Rakuten Viber so žiadosťou. Môžete sa dozvedieť viac o obchodných hovoroch pomocou odkazu.
Prečítajte si tiež: