Virtuálna PBX je považovaná za jednu z tých technológií, ktoré spôsobili revolúciu v správe telefónnych systémov. Ide o cloudové riešenie, ktoré ponúka množstvo funkcií a výhod, ktoré môžu výrazne zlepšiť obchodné operácie. Ide v podstate o telefónny systém hostovaný v cloude, čo eliminuje potrebu fyzického vybavenia v kancelárskych priestoroch. Na rozdiel od tradičných lokálnych riešení, kde sú všetky hovory smerované cez fyzické linky, virtuálna PBX využíva na bezproblémové smerovanie hovorov internetové pripojenie.
Výhody
- Jednou z kľúčových výhod používania virtuálnej PBX je jej flexibilita a škálovateľnosť. Na rozdiel od tradičných telefónnych systémov, ktoré pri rozširovaní alebo sťahovaní kancelárie vyžadujú inštaláciu dodatočného vybavenia, s virtuálnou pobočkovou ústredňou môžete jednoducho pridať ďalšie čísla alebo presunúť celý systém bez väčších problémov. Jednoduchosť spojená s touto funkciou zaisťuje minimálne rušenie počas vegetačných období, čím šetrí čas a peniaze;
- Ďalšou významnou výhodou je ekonomická efektívnosť. Tradičné pevné systémy sú spojené s vysokými nákladmi na údržbu v dôsledku častých opráv zastaraných komponentov infraštruktúry, ako sú medené drôty uložené pod zemou atď. Na rozdiel od nich, virtuálnej PBX výrazne znižuje tieto náklady, keďže všetko funguje prakticky prostredníctvom stabilného internetového pripojenia bez toho, aby si vyžadovalo značné investície do infraštruktúry;
- Okrem toho protokol hlasu cez internet (VoIP), ktorý sa používa vo väčšine virtuálnych pobočkových ústrední, umožňuje ušetriť peniaze za medzimestské hovory. Namiesto používania tradičných telefónnych sietí na komunikáciu môžu spoločnosti využívať internet na priame telefonovanie po celom svete za výrazne nižšie ceny. Táto funkcia je najcennejšia pre spoločnosti, ktoré vykonávajú medzinárodné operácie alebo majú kancelárie na viacerých miestach;
- Jednou z vlastností virtuálnych pobočkových ústrední je široká škála možností správy hovorov. Patrí medzi ne automatické smerovanie hovorov, prepis hlasovej schránky na e-mail a integrácia so softvérom na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Automatické smerovanie umožňuje spoločnostiam efektívne riadiť prichádzajúce hovory ich smerovaním na konkrétne oddelenia alebo jednotlivcov na základe vopred definovaných pravidiel alebo harmonogramu. V dôsledku toho budú predplatitelia rýchlo a bezodkladne presmerovaní na príslušnú osobu.
Prepis hlasovej pošty do e-mailu ďalej zvyšuje produktivitu tým, že zamestnancom umožňuje prijímať hlasovú poštu v e-mailovom formáte pre jednoduchý prístup a organizáciu spolu s ostatnými e-mailovými správami. Integrácia so softvérom CRM zjednodušuje interakciu so zákazníkom tým, že zobrazuje relevantné informácie o volajúcom počas prichádzajúcich hovorov. Zástupcovia majú okamžitý prístup ku kritickým údajom, ktoré potrebujú na prispôsobené konverzácie a efektívne riešenie problémov. Službu virtuálnej PBX je možné zakúpiť na webovej stránke Freezvone.
Virtuálne pobočkové ústredne tiež ponúkajú pokročilé analytické a reportovacie nástroje, ktoré spoločnostiam umožňujú získať prehľad o objeme hovorov, dĺžke trvania a iných metrikách. Tieto informácie možno použiť na riadenie rozhodovacích procesov, napríklad na optimalizáciu personálu, sledovanie kampaní alebo hodnotenie výkonnosti. Identifikáciou trendov a vzorov môžu spoločnosti neustále zlepšovať skúsenosti svojich zákazníkov a zároveň lepšie porozumieť ich potrebám a očakávaniam.